Dem Vertrieb von Produkten und Services kommt - gerade in der von Unsicherheit geprägten aktuellen Konjunkturlage - entscheidende Bedeutung für den Unternehmenserfolg, ja sogar für die Aufrechterhaltung des operativen Betriebs zu. Die Mehrzahl der Unternehmen leidet derzeit unter starken Umsatzrückgängen, verzögerten Zahlungseingängen sowie Insolvenzen von ganzen Kundengruppen. Dadurch kommt nicht nur das eigene Cash-Management unter extremen Handlungsdruck, sondern auch die kurz- und mittelfristigen Renditeziele.
Eine sorgfältige Abschätzung der notwendigen Maßnahmen ist eine entscheidende Voraussetzung, um die Fortführung der Geschäfte zu sichern. Kundenbeziehungen sind oftmals fragil und können in Schieflage geraten, wenn Maßnahmen drastische Gegenreaktionen nach sich ziehen. Eine gründliche Analyse und Bewertung der Kundenbeziehungen ist daher unabdingbar, gefolgt von einer sorgfältigen Auswahl und Umsetzung der entsprechenden Handlungen.
candidus verfügt über ein breites Erfahrungsspektrum auf diesem Gebiet. Zusammen mit Ihrem Top-Management finden wir praxisnahe Ansätze und zeigen innovative Produkte und Konzepte auf - für die aktuelle wie die künftige Zusammenarbeit und Betreuung Ihrer Kunden.
Wie bei allen betrieblichen Vorgängen gilt auch für den Vertriebsprozess, dass die Konzentration auf die wertschöpfenden Handlungen die besten Ergebnisse erzielt. Alle flankierenden Vertriebsvorgänge müssen auf ihre Prozesskosten hin analysiert - und im Zweifelsfall zurückgestellt werden. Entscheidend ist, die richtige Mischung aus neuen Konzepten und klassischen Vertriebsmethoden zu finden. Hierdurch wird langfristig die beste Wirkung für die Kundenbeziehung erzielt.
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Information: Es ist existenziell wichtig, genügend Informationen über die betreffenden Kunden zu besitzen, wie sie mit Hilfe von modernen CRM-Konzepten generiert werden. Dies kann sich auf eine aktuelle prekäre Situation beziehen, dient aber auch der langfristigen Transparenz über Boni, Skonti, Zahlungsbedingungen und andere Erlösschmälerungen und erlaubt somit die Ermittlung der Rentabilität von Kunden-Produktkombinationen
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Advances Customer Service: Qualität in der Kommunikation und im Umgang mit modernen ERP-Systemen sowie ein zeitnahes Handeln des Customer Service sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Die zuständigen Kundenmanager kennen alle Abläufe, und sorgen für eine verzögerungs- und fehlerfreie Auftragsbearbeitung. Dies schließt oftmals die Faktura-Erstellung sowie eventuell anfallende Debit – oder Credit-Notes ein. Deshalb müssen alle Geschäftsprozesse gut dokumentiert, geschult und angewendet werden
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Call Center: Die Einführung eines Call-Centers kann zu deutlichen Kosteneinsparungen führen, muss aber intelligent mit den Leistungen der Verkäufer im Feld abgestimmt sein.
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E-Business: Vergleichbares gilt für E-Business Varianten, welche auf der Basis von Web 2.0-Technologien enorme Leistungsstärke entwickeln und teilweise sogar den einzigen Vertriebsweg darstellen.
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Faktor Zeit: Bei Produkten und Leistungen mit hohem Servicecharakter ist der Zeitfaktor entscheidend. Moderne Kommunikations- und Supply Chain Lösungen, die in Kooperation mit den Kunden entstehen, können Kosten und Zeiten deutlich und nachhaltig einsparen.
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